Често задавани въпроси

1. Трябва ли да се регистрирам във FEIA магазин, за да направя поръчка?
С цел осигуряване по-добро обслужване на нашите клиенти и улесняване на работата им с електронния магазин, регистрацията е необходима.Тя е еднократна и след нея Вие пазарувате по-удобно, следите историята на поръчките си и може да създадете категория „Любими“.
2. Как да се регистрирам? 
За да се регистрирате във FEIA магазин, изберете секция „Вход“ от полето с менюта. Попълнете регистрационната форма и натиснете „Регистрирай се“.
3. Как да направя поръчка от FEIA магазин? 
За да направите поръчка, следвайте следните стъпки:- Влезте в профила си и отиде в секция „Продукти“- Изберете съответна категория и от нея желания от Вас артикул- В страницата на артикула може да селектирате количество, размер или др. – Когато сте готови натиснете бутон „Добави в количка“- В десния горен ъгъл на страницата се намира Вашата количка. След като приключите с избора на артикули, влезте в нея- Ако поръчвате за първи път, ще трябва да въведете адрес за доставка и телефон за връзка- Накрая изберете бутон „Поръчване“
4. Мога ли да поръчам по телефона?
На този етап не поддържаме тази услуга.
5. Ще получа ли потвърждение на поръчката си?
Да, ще получите потвърждение за направената поръчка на посочения от Вас електронен адрес.
6. Как да платя поръчаните продукти?
Преди да завършите поръчката си, ще може да изберете един от следните начини за плащане:- С наложен платеж – заплащането се осъществява в момента на доставката на Стоката, като предавате дължимата сума на куриера- С дебитна карта (VISA, MasterCard, Maestro) чрез виртуален ПОС терминал- С кредитна карта (VISA, MasterCard, Maestro) чрез виртуален ПОС терминал
7. Колко струва доставката?
При поръчка на стоки на обща цена от 50.00 лева или повече, доставката от онлайн магазин FEIA е безплатна за територията на Република България. Когато поръчката е на стойност по-ниска от 50.00 лева, се заплаща фиксирана цена на доставката за територията на Република България в размер на 3.60 лева.
8. Мога ли да променя или отменя моята поръчка? 
Обмислете добре избора си, защото след като финализирате поръчката си и изпратите Вашата заявка, тя се приема автоматично. Поради това промени, по вече направена поръчка, не са желателни. Но ако все пак корекция е необходима, то задължително се свържете с нас на телефон 0890541430 до 16.00 часа на деня, в който сте направили поръчката.
9. Как и кога ще бъде доставена моята поръчка?
Доставките се осъществяват от куриерска фирма до адреса, който сте посочили в заявката.Срокът за доставка до адрес в рамките на гр. София е 1 /един/ работен ден, а до други населени места в България – 2 /два/ работни дни.Сроковете за доставка започват да текат от датата, на която сте получили потвърждение за направената поръчка на посочения от Вас електронен адрес.
10. Мога ли да взема моята поръчка от офис на куриер? 
Вие ще получите SMS от куриерската фирма с информация и указания за предстоящата доставка. Ако не Ви е удобен посоченият ден и час или не се намирате на адреса за доставка, Вие може да пренасочите пратката към офис на „Спиди“.
11. Има ли възможност да прегледам поръчаните артикули преди да ги получа? 
Може да прегледате поръчаните продукти в момента на доставката пред куриера, в случай, че изрично сте посочили, че искате преглед и тест, като отворите внимателно опаковката, за да не бъде унищожена или значително увредена.
12. Мога ли да върна закупен продукт? 
Ако по някаква причина не сте удовлетворени от покупката, имате законно право да се откажете от сключения договор от разстояние и да върнете продукта. Упражнявайки това свое право, не сте длъжни да посочите причините за решението си. Ако желаете, FEIA ще се радва да узнае, защо се отказвате от получените стоки.За да упражните правото си на отказ от договора, Вие трябва да бъдете Потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
13. В какъв срок мога да се откажа от договора?
Може да направите това в срок от 14 дни, считано от датата, на която сте получили продукта, който искате да върнете.
14. Какво трябва да направя, за да упражня това свое право?
За да упражните правото си на отказ, трябва да уведомите за това FEIA с недвусмислено заявление на e-mail office@feia.bg. Може да използвате и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ от договора, линк за който ще намерите в нашите Общи условия.
15. В какъв срок трябва да върна продукта, от който съм се отказал?
От Вас се иска да ни изпратите обратно продуктите до адреса на FEIA не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.
16. Какво ще ми струва отказа от договора?
Вие ще трябва да поемете само разходите по връщането на продукта до адреса на нашия офис: гр. София, ул. Здраве 9.

17. Какво става ако съм изпробвал вече продукта?
Правото на отказ от сключения договор от разстояние Ви се предоставя, за да установите дали продуктът, който сте поръчали, съответства на Вашите желания и да проверите естеството, характеристиките и доброто му функциониране. Това означава, че Вие може да го пробвате с тази цел. Този срок не се предоставя, за да бъдат използвани стоките, а после върнати обратно в нетърговски вид.
18. Има ли продукти, които не мога да върна?
По хигиенни съображения, някои категории продукти, може да върнете, само ако опаковките им не са разпечатани.
19. Кога и как ще ми бъде възстановена платената цена?
Ние ще възстановим заплатената цена по посочена от Вас банкова сметка, в законоустановения 14 – дневен срок, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от договора.FEIA има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на върнатите стоки обратно или докато не ни представите доказателства, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
20. Може ли вместо да получа заплатената цена да си избера друг продукт от магазина?
Ако желаете може да изберете друг продукт от нашия електронен магазин, с който да направите замяна.
21. Къде мога да получа подробна информация за правото си на отказ от сключения договор от разстояние?
За да получите повече информация за условията и сроковете, при които може да упражните правото си на отказ и да върнете закупения продукт, моля прочетете внимателно Раздел Х от нашите Общи условия.
22. Използвах промоционионален код за отстъпка при закупуване. Какво става с него, ако върна продуктите? 
Промоционалните кодове са за еднократна употреба и не могат да бъдат възстановени и използвани повторно.
23. Какво да направя ако продуктът е дефектен или се е повредил по-време на транспортирането?
Когато избраният от Вас продукт бъде доставен, прегледайте го внимателно в присъствието на куриера. Ако установите повреда, вследствие на транспортирането, поискайте да попълните констативен протокол за увреждане. Ако куриерът откаже, незабавно се свържете с нас на телефон 0890541430.Ако при проверката констатирате видими недостатъци на продукта (които не се дължат на транспортирането му), липсата на придружаващ аксесоар, принадлежност или документ свържете се с нас на телефон 0890541430 или на e-mail office@feia.bg. И в двата случая ние ще се погрижим да заменим продукта с нов, а ако това е невъзможно, ще Ви възстановим заплатената цена по посочена от Вас банкова сметка.В тези случаи разходите по изпращането на продукта обратно до офиса ни са изцяло за наша сметка.За да получите повече информация за условията, при които може да направите рекламация, моля прочетете внимателно Раздел ХII от нашите Общи условия.
24. Мога ли да поръчам продукти, които не са в наличност, за да ми бъдат доставени, когато отново са налични?
Не може да поръчате продукти, които в момента не са налични в електронния магазин. Може обаче да ги добавите в категория „Любими“. Така по-лесно ще проследите кога тези продукти отново са налични, за да ги поръчате.
25. Имат ли гаранция закупените от мен стоки?
FEIA напомня на своите потребители, че по силата на Закона за защита на потребителите стоките, предоставяни посредством нашия електронен магазин, имат законова гаранция за съответствие с договора за продажба.
26. Какво включва законовата гаранция?
Законовата гаранция се изразява в задължението на FEIA да отговаря за всяка липса на съответствие на стоките с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоките и се прояви до 2 /две/ години след доставянето им, дори и FEIA да не е знаелa за несъответствиетo.Имайте предвид, че гаранцията за съответствие с договора за продажба не покрива: вреди, причинени от неправилно съхранение или използване на продукта не по преднаначение; повреди заради почистване с неподходящи препарати; повреди, възникнали вследствие на механичен удар или друго външно въздействие, както и нормалното износване, нарязване и издраскване.
27. Какво да направя ако открия несъответствие?
Пазете касовата бележка, фактурата или документа за извършеното плащане и ни уведомете за несъответствието на телефон 0890541430 или на e-mail office@feia.bg.Ние ще приведем продукта в съответствие с договора или ще го заменим с нов. При невъзможност ще Ви възстановим цената по посочена от Вас банкова сметка. В случай на несъответствие Вие не дължите никакви разходи за ремонт или такива, свързани с изпращане на продукта до нашия офис. За да получите повече информация за това как да направите рекламация в рамките на законоустановения срок от две години, моля прочетете внимателно Раздел ХI и Раздел XII от нашите Общи условия.
28. Защо има разлики в текстурата или цвета на продуктите в електронния магазин и в действителност?
Възможни са несъответствия в нюансите на цветовете от снимковия материал, качен в електронния магазин, и действителните цветове на продуктите. Основната причина се крие в настройките на мониторите от различните марки и индивидуалните предпочитания.Екипът на FEIA се старае визуализацията на продуктите, представени в сайта, да бъде максимално достоверна и близка до реалността.
29. Има ли конфиденциалност на информацията при регистрация?
Всички данни, които предоставяте на FEIA при регистрацията си и посещението на интернет сайта ни, се обработват и защитават съгласно действащото европейско и българско законодателство. FEIA използва защитени сървъри, взети са мерки за криптиране на данните, като сигурността се осигурява чрез SSL сертификат. За повече информация прочетете Раздел XV и Раздел XVI от Общите условия и нашата Политика за поверителност.
30. Защо да изберем онлайн магазин FEIA?
FEIA не е само онлайн магазин.FEIA не е само мобилни приложения. FEIA e общност. Нашата мисия е да бъдем до Вас в най-важните моменти от живота Ви – когато сте бременна, когато създавате семейство и отглеждате децата си, когато търсите подходящ подарък за най-скъпите си същества. Ние създадохме за Вас една интерактивна вселена, в която ще намерите приятели, подкрепа и достоверна информация за нещата, които Ви вълнуват. FEIA обръща внимание на всеки детайл и знае, че Вие и Вашите близки заслужавате най-доброто. Затова с нежна грижа сме подбрали селекция от висококачествени, непознати на българския пазар до сега, стоки, които ще внесат пъстрота в живота ви.